七分会李文俊胖东来游学感悟

首先感恩协会组织的这次非常有意义的游学之旅，满满的收获与感恩化成文字分享给协会家人们！

起初报名我还觉得铺天盖地的关于胖东来的宣传已经很多很多了，像我这样有目前还在带娃的宝妈去不去的都无所谓。可是当我收到我们七分会张会长的邀请时我想到领导们肯定是另有一番用心的，毕竟目前的经济形势大家都在奋力拼搏，协会从上至下大家既然能抽出时间精力去踊跃报名参加一定有不一样的意义，果然不虚此行！

1.所见：我们先后去了胖东来2个卖场，真的是一个比一个火爆，超市的人流量真的不亚于春运的各类车站！细心观察胖东来的客户群体真的是男女老幼都有！所想：这让我不由得发问：那么我们的顾客在哪里呢？为什么胖东来的客户络绎不绝，而我们却绞尽脑汁在拓客？

2.所见：胖东来的卫生间贴有这样的关怀语：为了您的身体健康，在您（特别是低血糖，高血压，贫血等症状）入厕时注意轻蹲，慢起。当您感到不适时……小心手纸盒边沿刮手，小心门锁碰头值班电话：……所想：非常朴素又简单的关怀语让顾客感觉到比家人的关心都亲切和到位！我们营业场所基本都有给顾客提供的卫生间而我们又张贴了什么呢？怎么去彰显我们的服务和企业文化呢？我们花钱在外面打广告却不知道把自己一亩三分地用好！原因只有一个：我们对顾客的爱还远远不够！

3.所见：胖东来的商场门口张贴着一个牌子开头标注到：企业经营理念：喜欢·专业……结尾备注到：欢迎同行兄弟单位参观指导   欢迎拍照   多提宝贵意见建议。  如需帮助请直接找部门主管。   让我们相互学习共同进步。所想：说实话我被震撼到了，我想到了一句话：歌德说过：志向和热爱是伟大行为的双翼！是啊！胖东来之所以无法超越和模仿就是因为胖东来有一颗热爱又专业的心，这颗心上下一致！从最高领导到低层员工都一致而且他们都将自己对工作和顾客的热爱和喜欢刻在了脸上表现在了行为上！最后的结束语：欢迎同行兄弟……欢迎拍照……是多么有格局！而且不是说说而已，人家还表态了：如需帮助请联系部门主管！就是你不用想办法认识老板也不用请客寒暄直接找部门主管咨询就好了……这个格局真的不是一般人能够拥有和做到！胖东来希望推动行业发展，希望同行良性竞争友好合作共处！这个就无法超越和模仿！不是我们没有这种意识和格局而是我们的意识不够强烈，格局不够大，包容性不够强！胖东来像大海一样深邃清澈，包容性强，有无穷的魅力值得我们欣赏……

最后我附上我文中提到的内容的图片仅供大家回忆与对照！感恩这次与大家的同行，收获满满！期待下次更美好的游学之旅！