胖东来游学感悟

这是我第二次来胖东来，第一次最深的感受是“入眼”，这次的感受是“入心”。首先感谢协会提供了这么好的学习机会，通过协会精心的安排，让我在游玩中感悟学习，精神成长。下面，我从三个关键词分享下此次感悟。

首先是细节，胖东来服务的细节无处不在，从免费的接水池、低价共享充电宝、水果切块的甜度提醒、蛋糕尺寸牌的展示、水产先在胖东来暂养基地的养殖农残排泄、零食区的一斤大约几个的温馨提示，再到娃娃机的人工摆娃娃，家电的延长售后、手机延保贴膜、免费家电清洗、电影院不满意可退电影票等等等等，一次次刷新了自己对服务的认知，能让我去看到体验到，让自己对服务有了新的认识，能深刻的感受到服务的背后是用心，真正的为客户考虑，真正聆听客户声音和员工声音，不断的迭代服务体验。

其次是流程，在学习和游学的过程中，能学习到胖东来的经营逻辑，背后是体系和系统，更离不开流程，企业的发展生存期的时候是产品的差异化，在发展期的时候更多的是打造系统和流程，流程通过培训再进行落地，这一点是收获很大的地方，自己再接下来重点做的就是流程和体系的梳理，进行培训落地。

最后是心和文化。通过游学胖东来和老师的课程，让我对经营有了更新的认识，发愿、载体和知行合一，缺一不可。回归经营的初心，对员工好，对客户好，对产品好，成就一批人，点燃一座城。

我非常感谢协会这个平台，给了我参与的机会，感谢杜会长及各位部长、会长们的辛勤付出，每一次活动都离不开杜会长自己资源的奉献，帮我们真正学习到胖东来企业发展的精髓，真正让每一个会员企业精神成长、财富暴涨。泰安市企业家创新发展协会，不仅给会员们搭建了一个共同学习成长的平台，还为会员们提供了一个温馨的港湾，让每一位会员企业，都能收获价值、健康成长，都成为行业的领导者，能够贡献社会价值，实现幸福人生！